よくある質問
- 新規で会員登録がしたい
- 会員登録すると、お買い物ごとにECポイントを獲得、お届け先登録、領収書の発行、お気に入り商品登録などの便利な機能がご利用いただけます。ご登録はこちらから
- 法人名で会員登録したい
- システム上、姓名欄を両方ご入力いただく必要がございます。
お手数ですが会社名を分けてご入力ください。
（例）姓：株式会社 名：ながの東急百貨店
- メールが届かない
- パソコンから送信されるメールを受信できるよう設定変更、およびドメイン
「@tokyu-dept.co.jp」の受信設定をお願いします。詳しくはこちら
- ログインできない
- ログインに必要な会員IDは、「ご登録メールアドレス」となります。ログインできない場合、入力されたメールアドレス（会員ID）または、パスワードが間違っている可能性があります。
・パスワードを忘れた場合、こちらより再発行できます。
・会員ID（メールアドレス）を忘れた方、変更されたい方はこちらへお問い合わせください。
- 会員ID（メールアドレス）を変更したい
- 会員ID（メールアドレス）を忘れた方、変更したい方はこちらへお問い合わせください。
- 会員情報（住所・電話番号・登録カードなど）を変更したい
- ログイン後、マイページの「会員情報編集」「カード情報編集」より手続きしてください。
ログインはこちらから
- 必須項目を入力したが登録でエラーがでてしまう
- お名前の文字数制限による可能性がございます。
ご不便をおかけしますが、ご登録のお名前の文字数をご確認ください。
【会員様名の文字数制限】
お名前(姓)：16文字
お名前(名)：16文字
フリガナ(姓)：25文字
フリガナ(名)：25文字
- 会員情報の削除・退会
- ログイン後、マイページの「退会手続き」より手続きしてください。ログインはこちらから
※一度退会されますと、取得したポイントや登録情報、購入履歴は消滅いたします。
- メールマガジンの配信停止
- ログイン後、マイページの「会員情報編集」より手続きしてください。 ログインはこちらから
- 商品の探し方と選択方法① 「PICK UP」「TOPICS」から探す
- トップ画面の画像をクリックすると該当商品の一覧が表示されます。
一覧ページから配送方法、数量を選択し、「カートに入れる」をクリック、またはご希望商品の画像をクリックしてから配送方法、数量を選択し「カートに入れる」をクリックする。
以上で、購入される準備は完了となります。
- 商品の探し方と選択方法② 「カテゴリ」から探す
- トップ画面上部に黒文字で表示されているカテゴリより、ご希望のカテゴリをクリックすると、該当商品の一覧が表示されます。一覧ページから配送方法、数量を選択し、「カートに入れる」をクリック、またはご希望商品の画像をクリックしてから配送方法、数量を選択し「カートに入れる」をクリックする。以上で、購入される準備は完了となります。
※スマートフォンの場合は、画面右上の検索バー「カテゴリを選ぶ ▼」よりご希望のカテゴリを選択してください。
- 商品の探し方と選択方法③ 「キーワード」から探す
- トップ画面上部（スマートフォンの場合は画面右上）の「キーワードを入力」欄へ、ご希望される商品のキーワードを入力いただくことで商品検索が可能です。
※お中元、お歳暮ギフトの場合、同欄にカタログに掲載されている7桁の商品番号を入力して検索することもできます。
- 選択できる決済手段について
- クレジットカード決済と【前払い】コンビニ決済（セブンイレブン以外）が選択できます。
※外商顧客様専用のナトックゴールドカードは決済にはご利用いただけません。お買上げポイントの付与のみとなります。（お買上げポイントの付与には会員登録が必要となります）
- 購入手続きの途中でログアウトされてしまう
- セキュリティの観点から一定時間（15分程度）操作がされない場合に自動でログアウトされます。
お手数ですが、再度ログインの上ご利用ください。
- 依頼主の名前、住所などを変更したい
- お届け伝票に記載される「ご依頼主様の情報」は会員様の情報となりますが、会員様以外のお名前や住所での発送をご希望の場合は「ご注文手続き」画面の「お問い合わせ、ご指定事項」（フリー入力欄）へ、その旨をご指示ください。※「件名：ご注文ありがとうございます」のメール送信時点では、ご指示の内容は反映されませんが、その後に送信する「件名：ご確認ください」のメールにて、修正内容を反映させていただきます。
- 送り先を変更したい
- 「ご注文手続きページ」のお届け先情報欄「お届け先変更」ボタンより送り先を変更できます。また、会員登録をすると、マイページより送り先を事前登録いただけます。デバイスの戻るボタンを押して、前の画面に戻った場合、お届け先の変更もクリアされますのでご注意ください。※「ご注文内容確認画面」で必ず注文内容をご確認ください。
- 同じ商品を複数のお届け先に送りたい
- 商品を1点カートに入れていただき、「ご注文手続きページ」のお届け先情報欄「お届け先を商品毎指定する」ボタンより送り先を追加できます。また、会員登録をすると、マイページより送り先を事前登録できます。
- 商品の到着日、到着時間を指定したい
- 「ご注文手続きページ」のお届け先情報欄にて、「お届け希望日」「お届け希望時間帯」を選択できます。
※在庫状況や運送会社の事情により、ご希望に添えない場合がございます。
- のしや包装の指定について
- 「ご注文手続きページ」の熨斗（のし）のご希望欄にて、選択または入力できます。お名前の入力は10文字までとなりますが、11文字以上の名前をご希望の場合は、同ページ下部のお問い合わせ、ご指定事項（フリー入力）にご指示ください。その他の包装形態（リボン掛けなど）をご希望の場合も同欄にてご指示ください。
※産地より直送される商品など、状況によってはご要望に添えない場合もございます。
- 決済が完了しない
- コンビニ払いを選択し、姓名合わせて11文字以上のお名前の場合、エラーとなります。
（支払いに関するシステム上の仕様となります。）
ご不便をおかけしますが、ご登録のお名前の文字数をご確認ください。
- 出荷日・到着日のご案内について
- 在庫の状況により前後いたしますが、おおよそ4～7日程でのお届けとなります。産地より直送される商品は10日程度お時間を頂戴しております。ご注文の翌日または翌々日に送信する「件名：ご確認ください」メールにてお届け伝票の番号と出荷状況確認用のURLをご案内します。※メールの送信日が出荷日とは限りませんので予めご了承ください。
- 配送会社を知りたい
- ヤマト運輸でのお届けとなります。お中元・お歳暮ギフトなど一部の商品は、他の運送会社でのお届けとなります。詳細は「件名：ご確認ください」メールにてご案内いたします。配送会社のご指定は出来かねますのでご了承ください。
- 送料について
- お届け先の地域によって異なります。「ご利用ガイド」でご確認ください。複数商品をお買い上げの場合、組合せのパターンにより、ご注文確定後に送料の合計金額がお安くなる場合がございますのでご了承ください。
- 「店頭渡し」の商品の受取場所は？
- 商品によってお渡し場所が異なります。詳細は商品一覧ページの上部、もしくは商品詳細ページに記載しております。お受取りの際は「件名：ご確認ください」メールの画面を店頭の係員にご提示ください。
※口頭にてお名前を確認させていただく場合もございます。
- 【前払い】コンビニ決済の支払用紙が届かない
- 【前払い】コンビニ決済をご利用の場合は、「ご注文確定画面」またはご注文完了後にお送りする「ご注文確認メール」に記載の「お客様番号」と「確認番号」が必要となります。ご指定のコンビニエンスストアにてお手続きをお願いいたします。支払用紙のご用意はございませんので予めご了承くださいませ。
- 注文確認メールが届かない
- ご注文手続き完了の数分後に、ご登録のメールアドレスへ「件名：ご注文ありがとうございます」メールを自動送信いたします。パソコンから送信されるメールを受信できるよう設定変更、およびドメイン
「@tokyu-dept.co.jp」の受信設定をお願いします。詳しくはこちら
- 配達の状況を知りたい
- ヤマト運輸荷物お問合せシステムよりご確認いただけます。お届け伝票番号は「件名：ご確認ください」メールにてご案内しております。
※商品や在庫の状況により、システムへの反映（お荷物の受け渡し）まで1週間前後お時間をいただく場合がございます。
※お中元・お歳暮ギフトや一部商品は、ヤマト運輸以外の運送会社にてお届けする場合がございます。詳細は、出荷準備完了メールにてご案内します。
- 注文した商品のキャンセル・変更について
- ご注文いただいた商品のキャンセルや変更をご希望の場合、大変お手数ですがこちらへお問い合わせください。
- ECポイントについて
- 会員登録の上、ログイン後にご購入いただくと、お買い上げ額に応じて（税抜100円ごとに0.5%）、次回以降当サイトでご利用いただける（1ポイント＝1円換算）「ECポイント」を差し上げます。また、ECポイントはながの東急百貨店グループでご利用いただける「natoQポイント」へ交換もできます。ぜひ会員登録いただき、ご利用ください。詳しくはこちら
- ECポイントをnatoQポイントに交換したい
- こちらよりお手続きください（500ポイント単位での交換が可能です）
- natoQポイントについて （natoQカードについて）
- 「natoQポイント」とは、ながの東急百貨店グループの店舗にてご利用いただけるポイントです。
「natoQポイント」を貯めるには、ながの東急百貨店グループでのお買い物に便利でお得な「natoQカード（クレジットカード）」が必要となります。当サイトでも会員登録時に「natoQポイント番号」を入力していただくと、税抜100円ごとに1％の「natoQポイント」が貯まります。さらに、ECポイントも同時に貯まりますので、ぜひ「natoQカード」をご利用ください（「natoQカード」のお申込みはこちら）。尚、当サイトでは「natoQポイント」は付与のみとなり、ポイントのご利用はいただけません。詳しくはこちらよりご確認ください。
- 問い合わせ先を教えてください
- お電話でのお問い合わせは以下までお願いいたします。
ながの東急百貨店：026-226-8181（代表）
※ネットショッピング担当者へ繋ぐようお申し付けください
メールでのお問い合わせはこちらからお願いいたします。
受付時間外に頂いたメールでのご連絡は、翌営業日のご対応となります。
また、休業日は翌営業日以降の対応となります。予めご了承ください。
※メールの内容によっては、回答までお時間をいただく場合がございます。
ネットショッピングに関するお問い合わせの受付時間：10:00～17:00となります。
お支払いについて
- 各種クレジットカード
(VISA、MASTER、JCB、AMEX)
※ご本人様名義以外のクレジットカードはご利用いただけません。
該当しないご注文は、キャンセルさせていただく場合がございます。 - コンビニ払い（前払い）
コンビニ払いについて
- 以下のコンビニエンスストアがご利用いただけます。
ローソン、ファミリーマート、デイリーヤマザキ、ヤマザキデイリーストアー、セイコーマート - 一部対象外の商品がございます。
- お支払いは現金のみとさせていただきます。
- ご利用いただける金額は200,000円（税込）までとなります。
- ご注文日を含めて3日以内にお支払いください。期限が過ぎますと、そのご注文は自動的にキャンセルとなります。
- ご入金確認後、商品の発送手続きを開始させていただきます。
- 領収証につきましては、ながの東急百貨店からの発行は税務上ご容赦願っております。コンビニ店頭で発行される受領書が領収書の代わりとなります。
ご注文内容の変更・キャンセルについて
変更キャンセルにつきましては、原則不可とさせていただきます。配送手配前でしたら承れる場合もございますので、メールまたはお電話にてご連絡ください。
商品の在庫について
販売状況により、ご注文いただいた商品が完売となってしまう場合がございます。
その際はご注文をキャンセルとさせていただく場合がございます。何卒ご理解いただけますようお願いいたします。
領収書について
領収書が必要な場合は下記の手順で発行をお願いいたします。
1.ログインします（会員登録が必要です）。
2.画面上部「マイページ」ボタンを押します。
3.「ご注文履歴」を押します。
4.「領収書/購入明細書」を押し宛名を記入し印刷をしてください。
※商品の出荷準備が完了後、領収書の発行が可能になります
『発送のご案内』メールにつきまして
配送の準備が整った時点で配送伝票番号を記載し送付いたします。
返品について
- 商品の交換、返品はお届け後8日以内にご連絡をお願いいたします。
- 次の商品につきましては、お客様のご都合による交換、返品はご容赦ください。
- １）一度ご使用になった商品、特別誂え、食料品。
- ２）イニシャル、家紋、お名前等を入れた商品。
- お客様のご都合による返品は、返送料お客様負担となりますのでご了承ください。
- 不良品、品違いの場合は、返送料当社負担でお取換えいたします。
- 返品の場合の清算について
カード会社の締日により、代金が一旦引き落としされる場合がありますが、引き落とされた月の翌月にはカード会社よりご利用口座に振込みとなります。
配送について
- 誠に恐れ入りますが、配送は日本国内に限らせていただきます。
- ご注文日よりお届けまでは商品により３日～７日ほどかかります。
- 産地・製造元よりのお届けにつきましては７日～１０日ほどかかります。
- 商品およびお届けの地域により配送料金が異なります。
- また、お買い物後に表示される金額には配送料金が含まれておりません。
- 必ず配送料金表をお確かめください。
- 宅配便
- 料金はお届け先１件についての価格です。
- 御購入商品合計額とは別に、送料別の商品に関しては配送料金が必要となります。
- 当店からの御礼メール及び下記の料金案内にてご確認下さい。
- 配送業者のご指定は承れませんのでご了承下さい。
- お品物の品質保持の為クール配送にてお届けする場合がございます。
- この場合一般配送とは配送料金が異なります。予めご了解下さい。
【備考】
金額が記載された明細書等は、同送しておりません。 ご要望の場合は、注文時にご要望欄にご記載下さい。
natoQポイントについて
当サイトで商品をご購入いただくと、1明細ごとのご利用金額100円（税抜）ごとに1％相当のポイントを付与いたします。
※会員登録時にポイント番号の入力が必要となります。下の赤枠部分の12桁を入力してください。
（クリックで拡大）
※ポイント番号はマイページより追加・編集可能です。
※半角数字、ハイフンなし（12桁）で入力してください。
※誤った番号を入力された場合、ポイントが付与されませんのでご注意ください。
※ナトックゴールドロイヤルカスタマーカードでは、決済手続きはできません。（ポイント付与のみとなります。）予めご承知おきくださいませ。
ECポイントについて
当サイトで商品をご購入いただくと、ECポイントを付与します。
また、たまったポイントは購入時にご利用いただくこともできます。
（クリックで拡大）
■ECポイントをためる
当サイトで会員登録し、ログイン後にご購入いただくと、1商品のご利用金額100円（税抜）ごとに、0.5%のECポイントを付与します。
※ポイントの付与日は、お買上げいただいた商品の発送準備が完了した時点になります。
※送料・手数料・消費税・一部当社指定商品などはポイント付与対象外となります。
※１商品ごとの税抜ご利用金額が100円未満の場合はポイント付与対象外となります。
※小数点以下のポイントは切捨てとなります。
※お支払い額へのポイントご利用部分については、付与対象外となります。
※ご注文後に、ポイントの付与先を変更することはできません。
※商品を返品された場合は、購入時に付与したポイントを取り消しさせていただきます。
■ECポイントを利用する
たまったECポイントは「1ポイント＝1円」として、お支払いにご利用いただけます。
（全部あるいは一部でも利用できます。）
ECポイントを利用する場合は、「ご注文手続き」の際、利用ポイントをご入力ください。
※ただし、ポイントをご利用いただけない商品・サービスが一部ございます。
※返品時に、減算対象となるECポイントを既にご利用されていた場合は、相当額を請求させていただきます。
＜ECポイントの有効期限＞
最終付与日より1年間。付与のたびに全保有ECポイントの有効期限が延長されます。
■【システム障害による誤付与につきましては、予告なく保有ポイントの修正をさせていただく場合がございます。】
ポイント交換について
- 500ポイントを1口としてECポイントからnatoQポイントへ交換できます。
- 1回あたりの口数の上限はございません。
- お手続き後natoQポイントへの交換まで最大で2週間程度かかります。
（ECポイントは受付時点で減算させていただきます。） - 交換完了時期につきましては、メールにてお知らせいたします。
- 交換後、natoQポイントはながの東急百貨店グループの各店舗でご利用いただけます。
ポイント交換はこちらから
お問い合わせ先
TEL:026-226-8181
MAIL: e-shop.ntd@tokyu-dept.co.jp
受付時間:10:00~17:00
営業時間外に頂いたメールでのご連絡は、翌営業日のご対応となります